ศูนย์ความงาม “Derminet” กลยุทธ์ใส่ใจบริการ
รักษาฐานลูกค้าและราคาจริงใจ
ศูนย์ความงามในไทยนั้นมีหลากหลาบรูปแบบไม่ว่าจะเป็นในรูปแบบคลิกนิก และรูปแบบสถาบันที่ไม่ใช่คลินิก สำหรับคลินิกความงามนั้นจะมีจุดเด่นที่การให้บริการบางอย่างนั้นจำเป็นต้องมีแพทย์เป็นผู้ดำเนินกิจกรรมหัตถการนั้น ทั้งโบท็อกซ์ การฉีดฟิลเลอร์ การยิงเลเซอร์ การร้อยไหม เป็นต้น ซึ่งงานหัตการเหล่านี้มีต้นทุนในการดำเนินงานค่อนข้างสูงทั้งค่าเทคโนโลยี ค่าเครื่องมือ และค่าแรงของแพทย์ สำหรับผู้ที่สนใจเปิดศูนย์ความงามยังมีอีกหนึ่งทางเลือกคือ รูปแบบที่ไม่ใช่คลินิกซึ่งจะไม่มีการบริการเหล่านั้น แต่เน้นในเรื่องการทำทรีตเม้นท์มากว่า
ศูนย์ความงาม “Derminet” เป็นหนึ่งในธุรกิจความงามที่เน้นการบำรุงผิวพรรณทั้งใบหน้าและผิวกายโดยการทำทรีตเม้นท์วิธีต่างๆ มีผู้อำนวยการด้านการแพทย์คือ “แพทย์หญิงญาณปภา พรหมผลิน” ซึ่งจุดเริ่มต้นของศูนย์ความงามนี้มาจากความชื่นชอบการดูแลผิวพรรณของเธอ จึงเริ่มเปิดให้บริการครั้งแรกภายในหมู่บ้านโดยใช้บ้านของตนเองเป็นสถานประกบการชื่อว่า บ้านหมอ กลุ่มลูกค้าเป้าหมายในขณะนั้นเป็นเพื่อนบ้านหรือญาติพี่น้องในละแวกใกล้เคียง การตลาดเป็นแบบปากต่อปากซึ่งไม่ได้ใช้เงินในการลงทุนมากนัก แต่กระแสตอบรับที่ได้นั้นดีมากเพราะมีการขยายกลุ่มลูกค้าจากคนนอกหมู่บ้านและจากต่างจังหวัด
ในช่วงนั้นธุรกิจสถาบันความงามยังไม่ค่อยเป็นที่นิยมนัก ลูกค้าจึงมีทางเลือกน้อยทำให้เกิดผลดีแก่ศูนย์ความงาม Derminet ที่มีลูกค้ามาแวะเวียนอยู่สม่ำเสมอโดยไม่เปลี่ยนใจไปใช้บริการที่อื่น ในระยะเวลาประมาณ 5 ปีถัดมาชื่อเสียงของ Derminet เริ่มเป็นที่รู้จัก เธอจึงย้ายสถานประกอบการออกมานอกหมู่บ้านมาตั้งอยู่บริเวณบางแค ซึ่งเป็นการอำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้ารายเก่าและรายใหม่ให้สามารถเดินทางมาได้สะดวกมากยิ่งขึ้น อีกทั้งทำเลใหม่นั้นเป็นทำเลที่ดีเพราะไม่มีผู้ประกอบการในลักษณะเดียวกันตั้งร้านในรัศมีใกล้เคียง จึงสามารถเพิ่มฐานลูกค้าได้อีกจำนวนมาก โดยใช้กลยุทธ์การบอกต่อแบบปากต่อปากเช่นเดิม
เมื่อศูนย์ความงาม Derminetเป็นที่รู้จักทั่วไปแล้วได้มีการขยายสาขาเพิ่มเรื่อยๆ เนื่องจากคุณภาพการบริการและสินค้าที่ดีคือ ทรีตเม้นท์ของทางร้าน แม้ว่าในปัจจุบันลูกค้าจะนิยมการทำหัตถการประเภทฉีดโบท็อกซ์ ร้อยไหม ศัลยกรรม ฯลฯ ที่สามารถแสดงผลได้ชัดเจนและรวดเร็วกว่าก็ตาม แต่ Derminetยังสามารถเติบโตต่อไปได้ เพราะเนื่องจากไม่มีการให้บริการด้านหัตถการทำให้ต้นทุนนั้นลดต่ำลง สามารถบริหารจัดการได้ง่ายขึ้น ส่งผลให้ราคาค่าบริการและผลิตภัณฑ์ของทางร้านมีมูลค่าไม่สูงมากนัก สอดรับกับกลุ่มลูกค้าเป้าหมายคือ ลูกค้าระดับกลางซึ่งเป็นจำนวนคนส่วนใหญ่
แม้ว่าในแต่ละปีที่ศูนย์ความงาม Derminetได้ผ่านไปจะมีวิกฤตที่หลากหลายทั้งคู่แข่งที่มีจำนวนเพิ่มขึ้นหรือภาวะเศรษฐกิจที่ซบเซา ทำให้ลูกค้าลดการใช้บริการลง ทางศูนย์จึงใช้กลยุทธ์การรักษาฐานลูกค้าเดิมไว้ให้ได้มากที่สุด อาศัยความสัมพันธ์ที่ดีมาอย่างยาวนาน และใช้กลยุทธ์บางอย่างเพื่อไม่ให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปใช้บริการศูนย์ความงามของรายอื่น เช่น กลยุทธ์การประเมินความต้องการของผู้บริโภค ที่ได้ทำขึ้นเพื่อดูความต้องการของลูกค้าแล้วนำมาปรับใช้ในผลิตภัณฑ์ สังเกตได้จากลูกค้าส่วนใหญ่ของทางร้านมักมีปัญหาเรื่องผิวพรรณมาปรึกษาไม่ว่าจะเป็นผิวบอบบาง ผิวแพ้ง่าย ติดสเตรอยด์ ผิวมัน หรือสิวที่เกิดจากการใช้เครื่องสำอางแบบไม่ถูกต้อง ทั้งนี้ทางร้านยังเน้นการให้ความรู้แก่ลูกค้าเพื่อให้สามารถดูแลผิวพรรณของตนเองให้ถูกต้อง
แผนงานในอนาคตของทางศูนย์ความงาม Derminet นั้นคือการขยายสาขาในรูปแบบของแฟรนไชส์ ซึ่งในระยะ 2 ปีที่ผ่านมา ทางแบรนด์ได้มีการเตรียมตัวอย่างดี ทั้งการพัฒนารูปแบบ การเข้าอบรมของกระทรวงพาณิชย์ เพื่อให้แฟรนไชส์ที่ทางศูนย์จะทำนั้นมีมาตรฐาน มีความน่าเชื่อถือ ข้อดีของการซื้อแฟรนไชส์คือ ผู้ลงทุนไม่ต้องเริ่มธุรกิจใหม่เองตั้งแต่ต้น ช่วยขจัดปัญหาที่ยุ่งยาก และยังสามารถทำให้ประสบความสำเร็จได้เร็วขึ้นกว่าเดิม
ข้อมูลติดต่อศูนย์ความงาม Derminet
เว็ปไซต์: www.derminet.com
เบอร์โทรศัพท์ : 0-2801-6151
Line ID :derminet
หมายเหตุ รูปภาพที่ใช้เป็นเพียงสื่อประกอบบทความเท่านั้น