แนวโน้มการสร้างประสบการณ์ท่องเที่ยวของลูกค้าออนไลน์
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยว เป็นหนึ่งในหลายๆอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบจากนวัตกรรมดิจิตอล ผู้บริโภคส่วนใหญ่หันมาใช้สื่อออนไลน์ในการตรวจเช็คตัวเลือก โปรโมชั่น และการจองทัวร์ท่องเที่ยว และจากผลสรุป infographic ของเว็บไซต์ sdl.com จากผู้ให้บริการโซลูชั่นการจัดการประสบการณ์ลูกค้า แสดงแนวโน้มการเดินทางมีการสร้างประสบการณ์การช้อปปิ้งแบบดิจิตอลในอนาคต มือถือคือส่วนสำคัญในการเปลี่ยนแปลง ไม่ใช่แค่เพียงในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวเท่านั้น แต่รวมถึงธุรกิจอีคอมเมิร์ซด้วย เช่นเดียวกับที่ผู้บริโภคต้องการเข้าถึงคูปองและข้อเสนออื่นๆ บนโทรศัพท์มือถือ โดยร้อยละ 62 ของนักท่องเที่ยวต้องการเพิ่มความสามารถในการสำรองห้องพักที่โรงแรม มากกว่าครึ่งหนึ่งของผู้บริโภคมีการตรวจสอบเที่ยวบินของพวกเขาผ่านทางโทรศัพท์มือถืออยู่แล้วและใช้งานได้เป็นอย่างดี
ความคิดเห็นออนไลน์เป็นสิ่งที่สำคัญเนื่องจากผู้บริโภคต้องการที่จะให้ข้อมูลในการตัดสินใจซื้อ อันที่จริงแล้วเกือบร้อยละ 50 ของผู้บริโภคจะพิจารณาตรวจสอบผ่านเว็บไซต์ท่องเที่ยวก่อน ซึ่งการตรวจสอบนี้จะเป็นการโยชน์ในการวางแผนการเดินทางเป็นอย่างมาก และร้อยละ 64 ตรวจสอบจากเว็บไซต์ที่มีการสำรวจข้อมูลการท่องเที่ยวมาให้แล้ว เช่น TripAdvisor
ตามข้อมูลที่ SDL นำเสนอ นักท่องเที่ยวส่วนมากชอบที่จะแบ่งปันประสบการณ์ท่องเที่ยวของพวกเขา โดยร้อยละ 76 ของผู้บริโภคจะแบ่งปันประสบการณ์บนสื่อสังคมออนไลน์ สายการบินที่ชาญฉลาดจะใช้ประโยชน์จากแนวโน้มนี้ให้มีประสิทธิภาพที่ดีขึ้น ในการสร้างประสบการณ์การบริการลูกค้าออนไลน์
ขอขอบคุณข้อมูลจาก : adweek.com