เทคนิคการขาย
เทคนิคการขาย มีหลากหลายรูปแบบ ผู้ที่สนใจที่จะประกอบกิจการร้านค้าจำเป็นต้องมีเทคนิคและกลยุทธ์ในการมัดใจลูกค้าให้กลับมาซื้อสินค้าในร้านค้าของคุณอีก ในวันนี้ SMELeader ได้รวบรวมเทคนิคการขายสำหรับร้านค้าให้กับผู้ที่สนใจที่จะประกอบกิจการร้านค้าเป็นของตัวเอง ดังนี้
1. กำหนดเป้าหมาย
ก่อนที่คุณจะเริ่มต้นกิจการร้านค้าของคุณ คุณต้องกำหนดเป้าหมายว่าคุณต้องการทำอะไรบ้าง เช่น เพื่อกำไรในการค้าขาย ทำให้ลูกค้ามีความสุข ขายของที่มีคุณภาพเหมาะสมกับราคา เป็นต้น หากคุณขาดเป้าหมายแล้วธุรกิจของคุณจะไม่สามารถประสบความสำเร็จได้เท่าที่ควร
2. ดูแลรูปลักษณ์ของคุณ
คุณสามารถแต่งตัวเรียบง่ายได้แต่คุณไม่ควรทำ เพราะจะทำให้ความน่าเชื่อถือของคุณถูกลดลง คุณจำเป็นต้องดูดีและสุภาพในสายตาของลูกค้าให้ได้ เพื่อสร้างความมั่นใจเมื่อพวกเขาต้องการซื้อขายกับคุณ
3. ให้ความสำคัญกับคำพูด
ให้ความสำคัญกับคำพูดของตัวคุณเอง คุณต้องมีความรอบคอบในการพูด คำพูดที่ดีสามารถทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อสินค้าได้ และคำพูดที่ไม่ดีก็สามารถทำให้ลูกค้าตัดสินใจไม่ซื้อสินค้าของคุณด้วยเช่นกัน คำพูดของคุณถือว่าเป็นหน้าตาของร้านค้าเพราะเมื่อคุณใช้คำที่สุภาพและเป็นกันเอง ลูกค้าจะรู้สึกว่าเขาได้รับการให้เกียรติและยินดีที่จะซื้อสินค้าของคุณ
4. อย่าตัดสินลูกค้า
เรื่องนี้ถือว่าเป็นเรื่องที่ยาก แต่คุณไม่สามารถตัดสินหนังสือจากหน้าปก หรือตัดสินลูกค้าจากเสื้อผ้าที่พวกเขาสวมใส่ หากคุณตัดสินลูกค้าของคุณจากภายนอกจะทำให้รูปลักษณ์ของร้านค้าของคุณดูแย่อย่างแน่นอน
5. คุณอยู่ที่นั่นเพื่อดูแลและรับใช้ลูกค้า
ความคิดนี้จะทำให้คุณสามารถดูแลลูกค้าได้อย่างเต็มที่ มันไม่ใช่เรื่องน่าอายหากคุณดูแลลูกค้าคุณเหมือนกับพวกเขาเป็นเจ้านายของคุณ แต่กลับกันลูกค้าจะรู้สึกว่าเขาได้รับการดูแลอย่างดีและไม่ใช่เรื่องยากที่ลูกค้าจะจ่ายให้กับสินค้าของคุณ
6. ศึกษาว่าร้านของคุณได้รับความนิยมหรือไม่
คุณต้องคอยสังเกตุว่าร้านค้าของคุณได้รับความนิยมจากลูกค้ามากน้อยแค่ไหนเพื่อเป็นข้อมูล หากคุณไม่ได้รับความนิยมเท่าที่ควร คุณต้องหาเหตุผลให้ได้ว่าทำไม เมื่อหาจุดที่ทำให้คุณไม่ได้รับความนิยมได้แล้วคุณจำเป็นต้องปรับปรุงและแก้ไขจุดนั้นให้ได้
7. ขายของที่หลากหลาย
ข้อนี้จะเปิดมุมมองของคุณได้มากเพราะลูกค้ามีหลากหลายรูปแบบ สินค้าที่คุณไม่คิดว่าจะสร้างผลกำไรได้อาจจะเป็นสินค้าที่ลูกค้าของคุณต้องการก็ได้ สิ่งนี้จะบอกคุณได้ว่าสินค้าต้องมีความหลากหลายและตรงกลุ่มเป้าหมาย สิ่งที่บางคนไม่ชอบอาจเป็นสิ่งที่บางคนชอบก็ได้
8. บริหารอย่างมีขั้นตอน
การวางแผนให้เป็นขั้นตอน เป็นสิ่งสำคัญในการประกอบธุรกิจทุกอย่าง หากมีการวางแผนที่ดีก็จะทำให้ธุรกิจดำเนินไปด้วยความราบรื่น กุญแจสำคัญคือต้องวางแผนให้สอดคล้องกับธุรกิจโดยไม่ลืมให้กลุ่มเป้าหมายมาเป็นตัวแปรสำคัญ
9. ติดราคาชัดเจน
ลูกค้าบางท่านไม่กล้าที่จะสอบถามข้อมูลสินค้า และลูกค้าบางท่านยังต้องการความชัดเจนในเรื่องของราคาเพราะหากลูกค้าไม่เห็นว่าคุณติดราคาไว้เท่าไหร่ลูกค้าอาจคิดว่าคุณไม่จริงใจในการขายสินค้า
10. โปรโมชั่นคือสิ่งสำคัญ
โปรโมชั่นจะช่วยกระตุ้นยอดขายและความนิยมของร้านค้าคุณได้ คุณต้องคิดให้ดีว่าต้องทำโปรโมชั่นอย่างไร สินค้าชนิดไหน เพื่อให้ความสอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า
11. ซื่อสัตย์
ความซื่อสัตย์ต่อลูกค้าจะส่งผลดีให้กับธุรกิจของคุณเป็นอย่างมาก หากลูกค้าได้รับความจริงใจจากคุณก็ไม่ใช่เรื่องอยากที่พวกเขาจะซื้อสินค้าของคุณ และความซื่อสัตย์จะส่งผลให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างมั่นคง
12. รู้จักสินค้าของตัวเอง
คุณต้องรู้จักกับสินค้าของคุณเอง ซึ่งข้อนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจที่จะซื้อของจากร้านค้าของคุณ เพราะว่าคุณมีความรู้จักกับสินค้าและสามารถบอกประโยชน์ของสินค้าต่างๆให้กับลูกค้าได้ นั่นไม่แปลกที่จะทำให้ลูกค้าชื่นชอบที่จะซื้อขายกับคุณ
13. ทุกอย่างต้องเรียบง่าย
เมื่อคุณต้องการขายของบางอย่างคุณต้องอธิบายประโยชน์ของสินค้าให้ออกมาให้เรียบง่ายและน่าฟัง พูดในสิ่งที่เป็นเนื้อหาและต้องไม่มีน้ำมากเกินไป ร้านค้าของคุณต้องแบ่งประเภทสินค้าให้ชัดเจน สินค้าไหนควรอยู่จุดไหนเพื่อความเรียบง่ายของลูกค้าในการเลือกซื้อ
14. ทุกอย่างต้องสะดวกสบาย
ลูกค้าต้องการความสะดวกสบายในการเลือกซื้อ ค้นหาสินค้า และจ่ายเงิน สินค้าต้องจัดวางให้เป็นระเบียบมีความชัดเจนของประเภทสินค้า และในการจ่ายเงินลูกค้าต้องได้รับความรวดเร็วและถูกต้อง
15. อยู่เพื่อให้คำแนะนำไม่ใช่อยู่เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้า
คุณสามารถให้คำแนะนำลูกค้าได้ แต่อย่าจู่โจมพวกเขามากเกินไป หากลูกค้าต้องการความช่วยเหลือลูกค้ามักจะแสดงท่าทีชัดเจน ฉะนั้นคุณจำเป็นต้องอยู่ที่นั่นเพื่อให้คำแนะนำกับลูกค้าเสมอ และอย่าเข้าหาลูกค้าเพื่อกระตุ้นให้เขาซื้อสินค้าบางอย่าง นั่นจะทำให้ลูกค้าของคุณมีความรู้สึกที่ไม่ดีในการมาเลือกซื้อสินค้าที่ร้านของคุณ
16. เชื่อมั่นในตนเอง
ถ้าคุณไม่เชื่อในตัวเองคุณคาดหวังว่าคนอื่นจะเชื่อในตัวคุณได้อย่างไร คุณต้องเชื่อมั่นในตนเอง เชื่อมั่นในการตัดสินใจในเทคนิคต่างๆที่คุณได้ใช้กับร้านค้าของคุณ และเชื่อมั่นว่าคุณสามารถทำให้มันประสบความสำเร็จได้ ข้อนี้จะส่งผลให้ลูกค้าเชื่อมั่นในตัวของคุณเช่นเดียวกัน
17.ยอมรับความคิดเห็น
การรับฟังความคิดเห็นของผู้อื่นเป็นกุญแจสำคัญที่จะทำให้กิจการร้านค้าของคุณประสบความสำเร็จ เพราะคุณไม่สามารถเห็นข้อบกพร่องทั้งหมดในกิจการของคุณ คุณต้องใช้ความคิดเห็นจากลูกค้าเพื่อที่จะนำมาพัฒนาและปรับปรุงกิจการของคุณ
18. ศึกษาความต้องการของลูกค้า
ลูกค้ามีความต้องการที่หลากหลายคุณต้องศึกษาและวิเคราะห์ให้ดีว่าส่วนใหญ่พวกเขาต้องการอะไร หากคุณสามารถวิเคราะห์ได้นั่นจะทำให้คุณได้เปรียบและสามารถทำให้ลูกค้าของคุณได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการ
19. คุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจได้
คำแนะนำจากลูกค้าจะช่วยให้คุณพัฒนาและปรับปรุงกิจการของคุณได้ และคำแนะนำเหล่านี้ยังสามารถทำให้คุณรู้สึกท้อใจในการทำงานได้เหมือนกัน คุณต้องใส่ความคิดให้กับตัวเองเสมอว่าคุณไม่สามารถทำให้ทุกคนพอใจในสิ่งที่คุณทำ แต่คุณสามารถเลือกทำทุกอย่างให้ดีที่สุดได้
20. คิดนอกกรอบ
คุณต้องมีความคิดสร้างสรรค์อยู่เสมอพยายามลองอะไรใหม่ๆ อย่ากลัวที่จะออกจากกรอบเพราะหากคุณไม่กล้าที่จะออกจากรอบความคิด จะส่งผลให้กิจการของคุณไม่มีความก้าวหน้าและขาดการพัฒนา