ปี 2564 จะเป็นปีที่ ออนไลน์จะมีบทบาทอย่างมาก กับเศรษฐกิจของไทย เพราะ COVID-19 ได้เปลี่ยนพฤติกรรมการซื้อของคนไทยทั้งประเทศไปอย่างสิ้นเชิง ปี 2564 จะเกิดพฤติกรรมการช้อปรูปแบบใหม่ๆ ที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน มาดู 10 เทรนด์ที่จะเปิดขึ้นในปีนี้กันครับ
1.เป็นปีที่ “ออนไลน์คือช่องทางหลักของคนไทยในการซื้อสินค้า” ในหลายๆ กลุ่มสินค้าแล้ว คนไทยจะซื้อออนไลน์เพิ่มมากขึ้น ด้วยโครงการของรัฐ (เราไม่ทิ้งกัน, คนละครึ่ง, เราเที่ยวด้วยกัน ฯลฯ) กระตุ้นให้คนไทยกระโดดเข้าสู่ออนไลน์แบบไม่เคยมีมาก่อน และด้วยงบประมาณมหาศาลของกลุ่ม JSL (JD, Shopee, Lazada) ที่กระตุ้นคนไทยทั้งประเทศให้หันมาซื้อออนไลน์ ฐานคนซื้อออนไลน์ กลุ่มใหญ่จะเป็นคนต่างจังหวัด มากกว่าคนในเมือง กลุ่มคนรุ่นใหม่จะคุ้นเคยกับการซื้อออนไลน์เป็นหลัก และใช้เป็นประจำ
การปรับตัว > รีบนำธุรกิจเข้าสู่ออนไลน์ เปิดร้านค้าขายใน JSL, ขายใน Social Media, สร้างเว็บของตัวเอง
2.JSL (JD, Shopee, Lazada) จะคุมตลาดค้าปลีกออนไลน์ ในหลายกลุ่มสินค้าแบบ “เบ็ดเสร็จ“ และจะคุมกำลังซื้อของคนไทยในช่วงวัน Double Day ได้ เช่น 11.11, 12.12 เม็ดเงินที่เคยสะพัดในท้องถิ่นจะถูกดึงเข้าสู่โลกออนไลน์ ร้านค้าตามชุมชนจะได้รับผลกระทบอย่างหนัก เพราะคนในชุมชน จะหันมาซื้อออนไลน์มากกว่าซื้อร้านใกล้ๆ บ้าน เพราะด้วยราคาถูกกว่า และตัวเลือกมากว่า
การปรับตัว > โดดเข้าค้าขายกับ JSL ร่วมแคมเปญ Double Day, ร้านค้าต่างจังหวัดปรับตัวหาสินค้าที่หลากหลาย ราคาที่แตกต่าง มาขาย
3.การแข่งขันของบริษัทขนส่ง จะกระตุ้นให้การค้าออนไลน์โตแบบก้าวกระโดด โดยปัจจัยที่สำคัญได้แก่ Kerry เข้าตลาดหลักทรัพย์, Flash Express ระดมเงินได้หลายหมื่นล้าน ทั้งหมดนี้จะทำให้เกิดการแข่งขันการขนส่งแบบดุเดือน ราคาค่าส่งสินค้าจะถูกลง แต่ส่งได้เร็วขึ้น มีคุณภาพมากขึ้น
การปรับตัว > ลองใช้ขนส่งเจ้าใหม่ๆ เพราะราคาน่าจะถูกลงจากเดิมที่ใช้ แนะนำลองใช้ www.Shippop.com เว็บรวมหลายขนส่งไว้ที่เดียว
4.การชำระเงินค่าสินค้าจะง่าย และมีความหลากหลายมากขึ้น เช่น โอนเงินผ่าน Mobile Banking, บัตรเครดิต, พร้อมเพย์, เงินผ่อนทางออนไลน์, E-Wallet ซึ่งแต่ละช่องทางจะแตกต่างไปตามพฤติกรรมของผุ้ซื้อแต่ละกลุ่ม มีช่องทางชำระเงินที่หลากหลายจะช่วยขายได้ง่ายมากขึ้น
การปรับตัว > เพิ่มการชำระเงินให้หลากหลายนอกเหนือจากวิธีเดิมๆ แอบแนะนำ www.Pay.sn ระบบชำระเงินที่มีทุกช่องทางที่บอกมาให้คุณรับเงินลูกค้าง่ายๆ ได้ทันที
5.โรงงานผลิตสินค้าและแบรนด์ “รุกขายตรงสู่ผู้บริโภคผ่านทางออนไลน์ (D2C – Direct to Consumer)” ข้ามหัวค้าปลีกแบบเดิมๆ การรุกของ JSL ในการบุกตลาดสินค้าแบรนด์ มาสู่ Mall ของตัวเอง (Shopee Mall, Laz Mall) ทำให้หลายๆ สินค้าเห็นโอกาสการขายตรงสู่ผู้บริโภคมากขึ้น
การปรับตัว > ใครทำโรงงานหรือแบรนด์ สร้างทีมมาขาย โฆษณาสินค้าตรงทางออนไลน์
6.การสั่งอาหารออนไลน์ (Food Delivery) จะโตแบบก้าวกระโดด และกระจายตัวไปทั่วประเทศ ระบบนิเวศของการขายอาหารออนไลน์ (Cloud Kitchen, Food Platform) จะขยายตัวโตมากขึ้น นำไปสู่การซื้อสินค้ารูปแบบใหม่ๆ
การปรับตัว > ใครทำธุรกิจอาหาร โดดเข้าร่วมกับแอพ Delivery ทุกแอพ และขยายตัวเองออกไปต่างจังหวัดด้วย Cloud Kitchen
7.แพลทฟอร์มยักษ์ใหญ่ต่างประเทศรุก E-Commerce เต็มสูบ Facebook, Line, Google, JSL บุกการค้าออนไลน์เต็มรูปแบบทั้ง การสร้างร้านค้า (Shop), การจ่ายเงิน (Pay), การทำโฆษณา (Ads) แบบครบวงจรในระบบนิเวศของตัวเอง จะช่วยกระตุ้นให้พ่อค้าแม่ค้าหันมาใช้บริการมากขึ้น ดังนั้นการจะขายให้ดีขึ้น จะต้องไปทุกๆ ช่องทาง การขาย (Multi-Channel Sale & Marketing)
การปรับตัว > ลองขยายธุรกิจตัวเองไปทุกๆ แพลตฟอร์ม ไปลองใช้ ไปลองอยู่และทำการค้าในช่องทางต่างๆ เพื่อดูว่าเหมาะสมกับธุรกิจคุณหรือไม่
8.โฆษณาออนไลน์จะเป็นสิ่งสามัญที่ใครๆ ก็ทำ ราคาโฆษณาจะสูงมากขึ้น การแข่งขัน ทำให้การปรับแต่งโฆษณาให้เก่งขึ้น แม่นยำขึ้น ในราคาที่สมเหตุสมผล จึงเป็นสิ่งที่จำเป็น จะมีเครื่องมือมากมายที่มาช่วยทำให้การทำโฆษณาสะดวกขึ้น แม่นยำขึ้นและการทำ Marketing Automation จะเริ่มมีให้เห็นกันมากขึ้น
การปรับตัว > ใครที่ลงโฆษณาออนไลน์อยู่แล้ว หาทีมมาปรับแต่งให้โฆษณาที่ลงมีประสิทธิภาพมากขึ้น จ่ายค่าโฆษณาน้อยลง ใช้เครื่องมือที่หลากหลายมากขึ้น
9.กลุ่มลูกค้าจะแตกเป็นชิ้นเล็กๆ (Fragmented Market) ตามพฤติกรรมและสินค้าแต่ละประเภทการขายสินค้าจะไม่ได้แบ่งตามกลุ่มอายุ เพศ อีกต่อไป (Demographic) แต่จะถูกแบ่งด้วย พฤติกรรมและความชอบ (Behavior & Lifestyle) ไปตามเนื้อหา (Content) สินค้า (Product) ทำให้เกิดการรวมกลุ่มของคนที่มีลักษณะและความชอบคล้ายๆ กันอยู่รวมกัน (Community)
การปรับตัว > การตลาดและขายในวันนี้ต้องมุ่งเน้นที่คนกลุ่มเล็กลง แต่แม่นยำขึ้น จงวิเคราะห์ เจาะ บุก รุก ลูกค้าในแต่ละกลุ่มที่ตรงกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ เช่น การเข้าร่วมใน Facebook Group กลุ่มต่างๆ
10. Influencer Commerce ผู้มีอิทธิพล จะมีผลต่อการซื้อสินค้ามากขึ้นอย่างมาก เจ้าของสินค้าต่างๆ จะเริ่มเพิ่งพาผู้มีอิทธิพล (Influencer & KOL) มากขึ้น โลกของ Influencer จะแตกออกเป็นกลุ่มเล็กๆ จนเจ้าของสินค้าต้องหาให้เจอ ว่าคนไหนที่เหมาะกับสินค้าของเรา และจะเกิดเอเจนซี่ที่มาช่วยบริหารจัดการ Influencer มากมาย
การปรับตัว > ลองหาผู้มีอิทธิพลหรือ Influencer ที่ตรงกับสินค้าและบริการของคุณ มาพูดและสื่อสารถึงสินค้าของคุณ แนะนำ TellScore.com แพลตฟอร์มสำหรับโฆษณาผ่าน Influencer
บอกได้เลยว่าปี 2021 จะเป็นปีที่ธุรกิจไทย หากใครไม่ได้เข้าสู่ออนไลน์ คุณจะตกขบวน และพ่ายแพ้ต่อคู่แข่งที่ลุยออนไลน์อย่างเต็มที่แน่ๆ ครับ
ภาวุธ (ป้อม) พงษ์วิทยภานุ
CEO TARAD.com