“ไลฟ์สด ขายของ”มือใหม่ต้องรู้อะไรบ้าง? ขายยังไงให้ยอดปัง!

เมื่อการขายของออนไลน์ กลายเป็นช่องทางทำเงินที่สำคัญสำหรับพ่อค้าแม่ค้า และความสะดวกสบายในการซื้อของออนไลน์กลายเป็นสิ่งที่สามารถตอบโจทย์ลูกค้าได้ จึงไม่แปลกที่ตลาดออนไลน์จะเติบโตขึ้นอย่างต่อเนื่อง

ไลฟ์สด ขายของ ก็เป็นอีกช่องทางในการขายสินค้าออนไลน์ ที่มีการนำเอาเทคโนโลยีในสื่อออนไลน์มาใช้ให้เกิดประโยชน์ และเป็นการเข้าถึงลูกค้าได้อย่างง่ายดายและมีประสิทธิภาพเห็นผลโดยทันที ยิ่งเป็นร้านขายของออนไลน์ที่มีผู้ติดตามเยอะๆ โอกาสในการขายก็ยิ่งสูงตามไปด้วย

เรามักจะเห็นว่าพ่อค้าแม่ค้าหันมาไลฟ์สดขายของกันเป็นจำนวนมาก แต่การที่จะมานั่งคุยนั่งพูดอยู่คนเดียวให้น่าสนใจนั้นก็ใช่ว่าทุกคนจะทำได้ดีเหมือนกันหมด การเตรียมตัวและเตรียมความพร้อมที่ดีจะช่วยให้การไลฟ์สดขายของ สำหรับพ่อค้าแม่ค้ามือใหม่นั้นง่ายขึ้น

ขั้นตอนเตรียมตัว ไลฟ์สด ขายของ

เตรียมสถานที่ ไลฟ์สด ขายของ

• จัดเตรียมสถานที่ให้พร้อมที่ไลฟ์สดขายของ ไม่จำเป็นต้องตกแต่งให้อลังการหรือพร็อปจัดเต็มจนเกินไป
• จัดให้เป็นระเบียบเรียบร้อย สบายตา
• เป็นสัดเป็นส่วน หยิบจับอะไรก็ง่าย เดินเหินอย่างคล่องตัว
• ตกแต่งเล็กน้อยด้วย พรมปูพื้น ต้นไม้มินิมอล โคมไฟ เป็นต้น

เตรียมอุปกรณ์ ไลฟ์สด ขายของ

• สมาร์ทโฟน/โทรศัพท์มือถือ หรือแท็ปเล็ท ไอแพด อุปกรณ์เหล่านี้ต้องมั่นใจว่ามีความจำเพียงพอ ไม่กระตุกเวลาที่กำลังไลฟ์สดขายของ ควรมีอย่างน้อย 2 เครื่อง เครื่องนึงเอาไลฟ์สด อีกเครื่องนึงเอาไว้ตอบแชทลูกค้า อ่านคอมเม้นท์ ปักหมุดลูกค้าที่ CF สินค้า
• อินเตอร์เน็ตความเร็วสูง หัวใจสำคัญของการไลฟ์สดขายของคือการมีอินเตอร์เน็ตที่เสถียร มีความเร็วค่อนข้างสูงหรือความเร็วไม่สูงมากแต่เน็ตไม่ค้าง กระตุก จนทำให้การไลฟ์สดไม่ลื่นไหลก็เป็นอันใช้ได้
• ไมโครโฟน ไมโครโฟนแบบไร้สาย หรือไมโครโฟนพกพาหรือที่บางคนเรียกว่าไมโครโฟนไลฟ์สด ฯลฯ คือตัวช่วยที่จะทำให้คนขายไม่ต้องตะเบงสุดพลังเพื่อให้ลูกค้าได้ยินอย่างชัดเจน เพราะในบางครั้งอาจจำเป็นจะต้องเดินไปเดินมาหยิบของให้ลูกค้าดู เสียงก็จะขาดหายไป และการที่ต้องตะเบงเสียงมากๆเข้าทุกวันก็จะทำให้เส้นเสียงอักเสบได้ และเสียงที่ตะโกนจนเสียบแก้วหูก็ไม่เป็นที่ประทับใจของลูกค้า
• ขาตั้งกล้อง อีกหนึ่งตัวช่วยที่จะทำให้พ่อค้าแม่ค้าสะดวกสบายขึ้น ไม่ต้องคอยถือกล้องไปมาเมือนสมัยก่อน ป้องกันการสั่นสะเทือน ลูกค้าไม่เวียนหัวเวลาที่ดูไลฟ์สด
• ไฟไลฟ์สด อุปกรณ์ส่องสว่างที่จะทำให้ลูกค้าสามารถเห็นรายละเอียดต่างๆของสินค้าได้ชัดเจนขึ้น บางครั้งแสงไฟในห้องเพียงอย่างเดียวอาจส่องสว่างได้ไม่ทั่วถึง และไม่สามารถโฟกัสในจุดที่เราต้องการจะโชว์ให้ลูกค้าเห็น ดังนั้นการมีไฟไลฟ์สดเอาไว้จะช่วยให้คุณทำงานได้ง่ายขึ้น
• ป้ายราคา ป้ายแสดงข้อมูลสินค้า ควรจัดเตรียมป้ายราคา หรือรายละเอียดข้อมูลอื่นๆเอาไว้ให้ชัดเจน ไม่ว่าจะเป็น ข้อมูลค่าจัดส่ง รหัสสินค้า โปรโมชั่น เป็นต้น เพื่อที่ลูกค้าจะได้ทราบโดยทันและไม่ต้องคอยสอบถามคนขายอยู่บ่อยๆ
• ชั้นวางสินค้า หรือกล่องเก็บสินค้า สิ่งเหล่านี้จะช่วยให้การไลฟ์สดขายของเป็นไปอย่างมีระเบียบเรียบร้อย แบ่งแยกรายการสินค้าที่ต้องการไลฟ์สดในวันนั้นๆเอาไว้ให้ชัดเจน จัดใส่กล่องหรือจัดวางบนชั้นวางของทำเครื่องหมายเอาไว้ พอถึงเวลาไลฟ์สดจะได้ไม่ต้องวิ่งหาให้วุ่นวาย
• โต๊ะ เก้าอี้ สำหรับบางสินค้าที่ต้องใช้เวลาในการอธิบายหรือต้องมีการทดสอบประสิทธิภาพให้ลูกค้าได้เห็น จำเป็นจะต้องมีโต๊ะสำหรับวางสินค้าชุดทดลอง ส่วนเก้าอี้เอาไว้นั่งไลฟ์สดขายของสำหรับคนที่ใช้เวลายืนขายของนานๆแล้วเกิดอาการเมื่อยหรือปวดขา

เตรียมรูปแบบการขายให้พร้อม

• จัดเตรียมสินค้าให้พร้อม สร้างรหัสสินค้า เพื่อให้ง่ายต่อการขาย ง่ายต่อการแยกประเภทสินค้า เวลาขายจะได้ไม่สับเรื่องรหัสสินค้าและราคา
• การเลือกช่วงเวลาที่เหมาะสม เช่น ช่วงเวลา 19.00 น. – 23.00 น. เป็นช่วงเวลาที่มีการใช้งานสมาร์ทโฟนมากที่สุด คนส่วนใหญ่ใช้ช่วงเวลานี้ในการเล่นโทรศัพท์มือถือ เพราะเป็นช่วงเวลาที่เริ่มต้นเลิกงานและทำกิจวัตรส่วนตัว
• ออกแบบการขายให้ง่าย เช่น ให้ลูกค้าแคปหน้าจอสินค้าที่ต้องการ และแจ้งรายละเอียดในแชท

เทคนิคไลฟ์สด ขายของ สุดปัง!

• เตรียมตัวเองให้พร้อม แต่งหน้าเล็กน้อย หรือหวีผมให้เรียบร้อยอย่าให้ดูรกรุงรัง
• แจ้งลูกค้าล่วงหน้า โพสต์แจ้งเตือนลูกค้าว่าจะมีการไลฟ์สดขายของ วันไหน และช่วงเวลาใด ให้ระบุให้ชัดเจน
• เข้าไลฟ์สดก่อนเวลาล่วงหน้า อย่างน้อย 10 นาที เพื่อเป็นการเตรียมความพร้อมและรอลูกค้าให้เข้ามาเยอะๆก่อน
• มือใหม่ต้องมีบท หมายถึง เตรียมบทพูดเอาไว้ วางแผนว่าจะขายสินค้าอะไรบ้าง มีแบบใดบ้าง มีกี่สี กี่ขนาด ราคาเท่าไหร่ รายละเอียดสินค้าแต่ละตัว เพื่อไม่ให้เคอะเขินเวลาที่ขายจริงและไม่ตะกุกตะกัก
• ตอบโต้กับลูกค้า อย่าเอาแต่เข้ามาพูดๆ แล้วก็ขายๆ อยู่คนเดียว ทักทายลูกค้า พูดคุยหลอกล้อกันบ้าง เพื่อให้บรรยากาศในไลฟ์สดดูผ่อนคลายและเป็นกันเอง
• ใช้เทคนิคนับเวลาถอยหลัง เมื่อจะเริ่มขายสินค้าชิ้นอื่น ให้ถามลูกค้าว่ามีใครสนใจจะรับชิ้นนี้ไหม ถ้าไม่มีจะไปยังสินค้าชิ้นอื่นแล้ว ก็นับถอยหลัง 5 4 3 2 1 วิธีนี้จะทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าจำเป็นจะต้องซื้อในทันทีเพราะพลาดไปแล้วอาจไม่มีอีกแล้วก็ได้
• ปักหมุนและเรียกชื่อลูกค้า การปักหมุดและเรียกชื่อลูกค้าที่ CF สินค้าแล้ว เรียกซ้ำสัก 2 -3 ครั้ง เพื่อเป็นการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าลูกค้าคนนี้ซื้อสินค้าชิ้นนี้ และเป็นหลักทางจิตวิทยาอย่างหนึ่งที่ใช้ได้ดีกับไทย คือเมื่อตกลงปลงใจว่าจะซื้อแล้วก็ต้องซื้อ เสมือนกับการชิมแล้วไม่ซื้อจะดูไม่ดี
• เป็นตัวของตัวเอง ไม่จำเป็นต้องเป็นทางการหรือใช้ภาษาทางราชการจนดูเกร็งไปหมด พ่อค้าแม่ค้าไลฟ์สดมือใหม่อาจจะยังไม่ชินกับการต้องยืนพูดคนเดียว และพูดให้ลูกค้าหลายคน อาจมีอาการประหม่า ให้ท่านผ่อนคลาย สร้างสไตล์ของตัวเองพูดจาเป็นกันเอง แต่ไม่หยาบคาย เปิดเพลงเบาๆเพื่อลดอาการประหม่าได้
• โปรโมชั่น ให้เน้นย้ำว่าเฉพาะไลฟ์สดนี้เท่านั้น!! จะเป็นการกระตุ้นให้ลูกค้ารู้สึกว่าคนที่เข้ามาดูไลฟ์สดในครั้งนี้นั้นได้รับอภิสิทธิที่พิเศษเหนือใคร เป็นคนสำคัญ เป็นลูกค้าคนสำคัญของร้าน

Trick เพิ่มเติม

ปัจจุบันมีระบบดูดคอมเม้นต์ เมื่อลูกค้า CF สินค้าตามรหัสที่เราตั้งเอาไว้ ระบบก็จะดูดคอมเม้นต์ลูกค้าเข้ามายังช่องทาง inbox พร้อมทั้งเปิดบิล แจ้งรายละเอียดสินค้าและสรุปยอดให้ลูกค้าในทันที พร้อมทั้งมีระบบการแจ้งเลขพัสดุให้ลูกค้าได้อีกด้วย ซึ่งตัวช่วยนี้ก็จะทำให้พ่อค้าแม่ค้ากลายเป็นมือโปรขึ้นมาในทันที

ทั้งนี้ระบบนี้เหมาะสำหรับพ่อค้าแม่ค้าที่มีรายการสินค้าจำนวนมาก ยอดสั่งซื้อจำนวนมากจนไม่สามารถตอบแชทหรือตอบคอมเม้นท์ลูกค้าได้ทัน จึงเหมาะสำหรับระบบนี้ เพราะความสะดวกสบายนี้มีค่าใช้จ่าย ซึ่งพ่อค้าแม่้ค้ามือใหม่ขายแรกๆอาจจะยังไม่จำเป็นต้องใช้