10 หนทางเพิ่มความไว้วางใจ สร้างความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจออนไลน์
ความน่าเชื่อถือ เป็นหนึ่งในสิ่งที่ท้าทายมากที่สุดเพื่อจะได้รับมันมา และเช่นเดียวกันก็เป็นสิ่งที่ง่ายดายที่สุดที่จะทำลาย สำหรับธุรกิจใหม่ที่กำลังจะสร้างแบรนด์การได้รับความไว้วางใจจากลูกค้านับเป็นสิ่งชี้ชะตาให้ความอยู่รอดของธุรกิจนั้นๆ โดยเฉพาะกับธุรกิจออนไลน์ การสร้างมิติความไว้วางใจกับลูกค้าและผู้ประกอบการ ซึ่งต่างฝ่ายต่างไม่เคยได้พบปะหรือพูดคุยกันจริงเลยสักครั้งแน่นอนว่าความไว้เนื้อเชื่อใจกันนั้นย่อมเป็นไปได้ค่อนข้างยาก ดังนั้นนอกเหนือจากความซื่อสัตย์ของผู้ประกอบการแล้ว ยังมีหลายส่วนที่จำเป็นต้องให้ความสำคัญ เพราะในความเป็นจริงแล้ว “ความซื่อสัตย์สุจริต” นั้นเป็นเหมือนบรรทัดฐานหรือปัจจัยขั้นพื้นฐานที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับจากผู้ประกอบการอยู่แล้ว ดังนั้นผู้ประกอบการก็จะต้องก้าวข้ามบรรทัดที่มีอยู่หรือสร้างมาตรฐานให้สูงขึ้น และนี่คือ
10 วิธีเพิ่มความไว้วางใจ สร้างความน่าเชื่อถือบนธุรกิจโลกออนไลน์
- ตรงไปตรงมา
ในธุรกิจออนไลน์นอกจากตัวสินค้าแล้ว ข้อมูลรายละเอียดผลิตภัณฑ์ การบริการ การนำเสนอสินค้า รวมทั้งการบริหารจัดการ นโยบายของร้านค้า ล้วนแล้วแต่เป็นสิ่งที่ลูกค้าคาดหวังว่าจะได้รับจากผู้ประกอบการ ดังนั้นความชัดเจน โปร่งใส เป็นธรรม เช่น หากมีการเปลี่ยนแปลงหรือยกเลิกใดๆต้องมีการแจ้งที่ชัดเจน และแจ้งล่วงหน้าก่อนเสมอ ไม่มัดมือชกหรือสร้างความแปลกใจให้ลูกค้าเกิดข้อสงสัย เพราะการเกิดข้อสงสัย เคลือบแครงใจ นั่นหมายถึงคุณกำลังจะสูญเสียความน่าเชื่อถือ
- แก้ไขปัญหาได้ทันท่วงที
เมื่อลูกค้าเกิดปัญหากับตัวสินค้าหรือบริการ ผู้ประกอบการต้องรีบแก้ปัญหาให้ลูกค้าโดยเร็ว ไม่ชักช้าพิรี้พิไร หรือบ่ายเบี่ยง เพราะคุณอาจจะไม่ได้แก้ปัญหาได้เสร็จเรียบร้อยในทันที แต่การดูแลตั้งแต่เนิ่นๆก็ถือเป็นการเอาใจใส่ลูกค้า แสดงออกถึงความซื่อสัตย์และตอบสนองต่อการสั่งซื้อหรือบริการออนไลน์มีปัญหาในครั้งที่ใช้บริการ เนื่องจากหากมีลูกค้าซื้อสินค้าเป็นครั้งแรกแล้วไม่สามารถติดต่อหรือเข้าถึงผู้ประกอบการและไม่ได้รับการดูแล ความไว้ใจกับสินค้าจากร้านค้าออนไลน์ของคุณนั้นถูกเบรกลงในทันที
- ทดลองใช้วิดีโอ
เป็นวิธีที่ดีที่จะมอบเหตุผลที่ลูกค้าจะไว้วางใจคุณ และรับรู้ว่าคุณมีอยู่จริง อาจจะเป็นการตอบคำถามไขข้อสงสัยของลูกค้าที่เข้ามาเยี่ยมชมเว็บไซต์ รีวิวหรือแนะนำสินค้าให้แก่ลูกค้า แทนที่จะเป็นวิดีโอแนะนำร้านแบบธรรมดาทั่วๆไป วิธีนี้จะสร้างความมั่นใจและตอบสนองต่อแบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น
- การสัมมนาผ่านเว็บโฮสต์หรือการประชุมทางไกล
นี้เป็นวิธีที่ดียิ่งขึ้นสำหรับสร้างความไว้วางใจ มากกว่าวิดีโอเพียงอย่างเดียว โดยการเป็นเจ้าภาพจัดการสัมมนาทางเว็บไซต์ฟรีประจำเดือน ซึ่งเต็มไปด้วยเนื้อหาที่ลูกค้าให้ความสนใจ ในขณะที่คุณจะสามารถที่จะพูดคุยกับผู้เข้าชมเว็บไซต์แบบสดๆผ่านทางระบบอินเตอร์เน็ต หรือวิดีโอคอล โดยที่ไม่ต้องกังวลเรื่องค่าใช้จ่ายในการเดินทางไปสัมมนาให้วุ่นวาย
- อีเมลส่วนบุคคล Personalize emails
แคมเปญส่งอีเมลส่วนบุคคลเป็นวิธีที่ดีที่จะรักษาความสัมพันธ์ของคุณกับลูกค้าที่มีศักยภาพและเป็นลูกค้าปัจจุบัน โดยนำเสนอบริการเช่นการสัมมนาผ่านเว็บฟรี โปรโมชั่นต่างๆไปยังอีเมลของพวกเขา ซึ่งวิธีการส่งอีเมลนับเป็นการสื่อสารกับลูกค้าอีกทางหนึ่ง และอีเมลก็สามารถส่งไปหาลูกค้าโดยตรงหรือจะส่งเป็นกลุ่มก็สามารถทำได้ ทั้งนี้ต้องแน่ใจว่าคุณไม่ได้กดสแปมหรือลบอีเมล์ของลูกค้าเหล่านั้นทิ้งไปเสียแล้ว
- เพิ่มการรับรอง
ลูกค้าทุกคนคาดหวังที่จะได้เห็นว่ามีคนทำงานร่วมกันกับคุณ ไม่ได้มีแต่คุณเท่านั้นที่โพสเอง ตอบเอง บนเว็บไซต์เพราะนั่นดูเป็นเรื่องตลกเป็นอย่างมากและเป็นความไม่โปร่งใส ไม่ตรงไปตรงมา เพราะคุณอาจจะโพสเฉพาะส่วนที่ดีลงไปเท่านั้น ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีบุคคลอื่นที่เชื่อถือได้หรือเป็นที่รู้จักของผู้คนทั่วไปมาช่วยคอมเม้นท์เกี่ยวกับเว็บไซต์ การันตีความน่าเชื่อถือ เพื่อเพิ่มความไว้เนื้อเชื่อใจให้แก่ลูกค้า
- ให้ข้อมูลผู้ประกอบการ ใบอนุญาต หรือใบรับรองต่างๆ
ข้อมูลประจำตัวที่คุณมีที่จะช่วยให้ความไว้วางใจเพิ่มขึ้น ไม่ว่าจะคุณเป็นสมาชิกขององค์กรชุมชนในประเทศหรือเป็นสมาชิกองค์กรวิชาชีพใดๆ คุณก็สมารถเอาใบรับรองหรือใบอนุญาตนั้นๆมาแสดงให้ลูกค้ามั่นใจว่าคุณมีศักยภาพและสามารถตรวจสอบได้
- มีกรณีศึกษาตัวอย่าง (Case studies)
ไม่เพียงแค่พึ่งพารับรองเท่านั้น แต่คุณสามารถนำเอาเรื่องราวการทำธุรกิจของคุณหรือลูกค้าที่ประสบความสำเร็จในอดีตที่ผ่านมา นำมาอ้างอิงบนเว็บไซต์เพื่อเป็นการแสดงให้ลูกค้ารายอื่นๆได้เห็นว่าพวกเขาสามารถประสบความสำเร็จได้เช่นเดียวกันเมื่อร่วมงานกับคุณ
- ได้รับการจัดอันดับ
ระบบให้คะแนนธุรกิจ ช่วยในการสร้างความน่าเชื่อถือของคุณ โดยเป็นการพิสูจน์ว่าคุณผ่านการวัดและทดสอบโดยมาตรฐานระดับสูง เช่นการให้คะแนน จัดอันดับของ “มิชลิน” เป็นต้น การมีส่วนร่วมกับกลุ่มต่างๆในการให้คะแนน ที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมของคุณจะช่วยเพิ่มความไว้วางใจกับองค์กรของคุณ
- ได้รับการตีพิมพ์
แม้ใครจะพูดว่าอย่าเชื่อทุกสิ่งที่คุณอ่าน แต่ทว่าความจริงแล้วคุณส่วนใหญ่ก็ยังคงไว้ใจกับสื่อสิ่งพิมพ์ และสิ่งที่พวกเขาอ่านก็ยังคงสร้างแรงจูงใจได้อย่างดีเยี่ยม ดังนั้นการสร้างหัวข้อหรือเนื้อหาที่ดีและได้รับการตีพิมพ์ก็จะเพิ่มความน่าเชื่อถือให้ธุรกิจได้เป็นอย่างดี ยิ่งไปกว่านั้นยังสร้างความไว้ใจบนโลกออนไลน์ได้อีกด้วย
ขอขอบคุณข้อมูลจาก : http://www.entrepreneur.com
หมายเหตุ ; รูปภาพที่ใช้เป็นเพียงสื่อประกอบบทความเท่านั้น