ธุรกิจสปากลางห้าง “มนตรา เฮลธ์ แอนด์ สปา”
ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์คนกรุงและนักท่องเที่ยว
บทบาทของห้างสรรพสินค้าในปัจจุบันนั้นมีความแตกต่างจากในอดีตมาก จากเดิมที่เป็นเพียงสถานที่สำหรับซื้อสินค้าที่หลากหลาย แต่ตอนนี้ได้มีการเปิดบริการเกือบทุกอย่างไว้ที่ห้างสรรพสินค้า เนื่องจากเป็นพื้นที่ที่มีคนมารวมตัวจำนวนมากทั้งเด็กและผู้ใหญ่ ไม่ว่าจะเป็นโรงเรียนสอนพิเศษ ร้านกาแฟ ร้านอาหาร ฟิตเนส ศูนย์ความงาม ไปจนกระทั่งธุรกิจสปาที่เป็นการบริการที่ได้รับความนิยมในหมู่นักท่องเที่ยวเป็นอันดับต้นๆ
จากแนวคิดที่ว่าธุรกิจสปาภายในประเทศไทยนั้นยังสามารถขยายตลาดไปได้อีกกว้างมากถ้าร้านมีมาตรฐานมากพอทำให้ “คุณยุทธพงษ์ เผ่าจินดา” กรรมการผู้จัดการ บริษัท มนตรา รีทรีท จำกัด ได้สนใจที่จะเปิดร้าน “มนตรา เฮลธ์ แอนด์ สปา (Montra Health and Spa)” โดยยึดทำเลที่ห้างสรรพสินค้าเป็นที่ตั้งหลัก เนื่องจากเขาพบว่าธุรกิจสปาที่มีมาตรฐานทางด้านการให้บริการและราคาสมเหตุสมผลนั้นจะไม่นิยมเปิดร้านในห้างสรรพสินค้า แต่มักจะเปิดในโรงแรมหรูมากกว่าซึ่งทำให้มีราคาค่อนข้างสูง ลูกค้าที่มาใช้บริการจึงมักจะเป็นแบบเฉพาะเจาะจงและเป็นวงแคบ ส่วนร้านสปาที่เปิดอยู่ทั่วไปก็มักจะไม่มีมาตรฐานโดยเป็นผลกระทบจากการที่พนักงานลาออกบ่อยมาก
ทำเลที่ตั้งที่ห้างสรรพสินค้านั้นแม้จะมีข้อเสียที่ราคาเช่าค่อนข้างสูง แต่ข้อดีก็มีจำนวนมากเช่นกัน ทั้งการประชาสัมพันธ์ที่ทางห้างฯได้มีให้บริการแก่ผู้เช่าบ้างอยู่แล้ว และเป็นศูนย์รวมของลูกค้าเป้าหมายของแบรนด์ที่อยู่ประมาณระดับ B ขึ้นไป ทั้งกลุ่มคนทำงานและกลุ่มนักท่องเที่ยว
เมื่อได้ทำเลที่ตั้งแล้วเขาก็ต้องคิดวิธีการแก้ปัญหาการลาออกของพนักงาน โดยการสร้างแรงจูงใจจากเงินเดือนและสวัสดิการที่มีมูลค่ามากกว่าธุรกิจสปาร้านอื่นๆ เมื่อรวมเงินเดือน ประกันสังคม ค่าคอมมิชชั่นและสวัสดิการเพิ่มเติมแล้วอยู่ที่ประมาณ 20,000 บาท อีกทั้งยังมีการอบรมความรู้ด้านสปาและการบริการให้พนักงานอย่างสม่ำเสมอโดย “อ.สุริยา แพงบวก” เป็นผู้เชี่ยวชาญการนวดแผนไทยที่มีชื่อเสียง ที่ถ่ายทอดวิชาแก่พนักงานให้มีมาตรฐานเดียวกัน รวมทั้งสามารถถ่ายทอดให้พนักงานใหม่ที่เข้ามาทดแทนคนเก่าได้ในระยะเวลาไม่นาน นอกจากการปรับปรุงเรื่องบริการแล้ว คุณยุทธพงษ์ยังมีการพัฒนาผลิตภัณฑ์สำหรับสปาอีกหลายรายการซึ่งช่วยสร้างรายได้ให้แก่แบรนด์อีกทางหนึ่ง
โปรแกรมสปาที่ทางร้านมีให้บริการนั้นจะเป็นการผสมผสานการนวดแผนไทยและแบบตะวันตก เพื่อรองรับความต้องการของลูกค้าเป้าหมายที่มีทั้งคนไทยและชาวต่างชาติ อีกทั้งยังมีการออกแบบโปรแกรมแบบเฉพาะกลุ่ม เช่น Office Syndrome ที่เป็นการผ่อนคลายสำหรับพนักงานออฟฟิศโดยเฉพาะ โดยอัตราค่าบริการอยู่ที่ 500-2,000 บาท/ชั่วโมง ตามแต่ละโปรแกรม
ปัจจุบันนี้ธุรกิจสปามนตรามีสาขารวมกัน 2 สาขา ได้แก่ สาขาเซ็นทรัล ลาดพร้าวและสาขาเซ็นทรัล เวิลด์ รวมพนักงานประมาณ 60 คน โดยใช้เงินลงทุนในแต่ละสาขาประมาณ 3-4 ล้านบาท แต่สามารถคืนทุนได้ในระยะเวลาประมาณเพียง 2 ปี เพราะลูกค้านั้นเข้ามาใช้บริการอย่างต่อเนื่องและมีความประทับใจจนเกิดการบอกต่อไปเรื่อยๆ แม้ว่าจะมีปัจจัยเสี่ยงจนกิจการหยุดชะงักบ้างแต่ก็สามารถกลับมาเป็นที่นิยมอีกได้ในเวลาประมาณ 1 เดือน โดยใช้ตัวช่วยคือการแจ้งข่าวไปยังลูกค้าโดยตรงว่าร้านยังเปิดให้บริการอยู่แม้ว่าขณะนั้นจะประสบปัญหาการประท้วงหรือเหตุการณ์ความไม่สงบจากปัญหาการเมืองที่มักจะเกิดขึ้นบ่อยครั้ง
ปัจจัยสำคัญที่ทำให้คุณยุทธพงษ์สามารถพัฒนาธุรกิจร้านสปามนตราจนเติบโตได้เช่นทุกวันนี้ส่วนหนึ่งมาจากเขามีความเข้าใจในหัวใจหลักของธุรกิจว่าต้องสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้าเพื่อให้เกิดการซื้อซ้ำต่อเนื่อง เพราะแม้รายได้จะค่อนข้างมากแต่ต้นทุนก็สูงตามเช่นกันจึงทำให้กำไรนั้นเหลือไม่มากแบบเป็นกอบเป็นกำ อีกทั้งมาตรฐานการบริการและทำเลที่ตั้งที่ดีก็ช่วยให้ธุรกิจประสบความสำเร็จได้อย่างมากเช่นกัน
ข้อมูลติดต่อธุรกิจสปา มนตรา เฮลธ์ แอนด์ สปา
เว็ปไซต์ : www.montraspa.net
Facebook : Montra Health&Spa
เบอร์โทรศัพท์ : 0-2251-2515
หมายเหตุ รูปภาพที่ใช้เป็นเพียงสื่อประกอบบทความเท่านั้น
ขอขอบคุณรูปภาพจาก : มนตรา เฮลธ์ แอนด์ สปา
ขอขอบคุณแหล่งข้อมูลจาก : ผู้จัดการออนไลน์